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玉洁高纯二氧化氯消毒设备的售后服务包括哪些内容?
2025-11-12
  1. 质保与维修保障
    • 质保期限:设备主机和辅助设备的质保期均为验收投产后 12 个月,质保期内若配件非人为损坏,可免费以旧换新并由厂家负责安装;质保期后终身维护,仅收取元器件成本费,免收服务费。
    • 分级故障修复:针对不同故障制定了明确修复时限,设备故障(致系统瘫痪)24 小时内修复、配件故障(严重影响系统运行)6 小时内修复、附件故障(仅影响效率)3 小时内修复,且会建立设备安装、维修、维护档案,详细记录设备使用及维保情况。
  2. 快速响应与上门服务
    公司设有专属服务热线 0536 - 6536567,客户求助后 1 小时内即可响应。若电话沟通无法解决故障,维修人员会在 24 小时内抵达现场处理问题。
  3. 全面技术培训与咨询
    • 对操作、安装及维护人员,会讲解设备系统控制原理、维修保养知识和现场操作要领,确保相关人员能正确操作设备、合理修改权限内参数。
    • 对高级维护人员,还会深入讲解消毒系统控制原理,帮助其熟悉设备性能、参数和硬件配置,以便完成设备定期整定等高级维护工作。此外,公司还会长期免费为客户提供技术咨询和方案规划服务。
  4. 备品备件供应
    质保期满后,会为业主提供原价的备品备件和易损件,仅收取材料费;同时也会长期以优惠价格为客户供应备品备件,避免客户因配件短缺影响设备正常运行。
  5. 定期回访保障
    会开展定期现场回访工作,主动排查设备运行过程中可能出现的隐患,提前解决潜在问题,为设备稳定运行提供前置保障。