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玉洁小型臭氧发生器的售后服务包括哪些内容?
2025-12-29
玉洁小型臭氧发生器的售后服务以1 年质保 + 终身维护为核心,覆盖安装调试、技术支持、维修保养、配件供应等全流程,以下是标准化服务内容与时效承诺:

一、质保与免费服务(核心保障)

  1. 质保期限:整机自验收合格起1 年免费质保,非人为质量问题(如放电管、电源模块等核心部件故障)可免费维修 / 更换配件,免工时与配件费。
  2. 安装调试:免费提供现场安装指导与开机调试,确保设备与水处理 / 空间消毒系统适配;同时对操作人员开展操作、维护、安全规范的免费培训。
  3. 技术支持:7×24 小时售后热线,提供故障诊断、参数调整、运行优化等即时咨询;市内 4 小时、省内 24 小时、省外 48 小时响应现场服务(紧急故障优先)。
  4. 质保期内换新:同一设备同一质量问题连续 3 次维修仍无法正常运行,可免费更换同型号新机,保障稳定使用。

二、有偿服务(质保期外 / 人为情况)

  1. 终身维护:质保期后提供有偿维修,按标准收取配件费与工时费,收费透明;支持设备升级改造(如增加智能模块、扩容产量),适配新的水质 / 场景需求。
  2. 配件供应:长期提供原厂正宗配件(如石英管、电极、过滤器、电源模块等),保障设备全生命周期的正常运转,避免兼容问题。
  3. 定制维保:可签订年度维保合同,定期上门巡检、清洁保养、参数校准,降低故障率,延长设备寿命,适合长期连续运行的场景。

三、增值服务与安全保障

  1. 定期回访:质保期内定期电话 / 现场回访,跟踪设备运行状态,提前排查隐患,优化运行参数。
  2. 安全与合规:协助解决臭氧泄漏、运行异常等安全问题,提供符合环保与职业卫生规范的建议,降低使用风险。
  3. 数据与档案:建立设备电子档案,记录安装调试、维修保养、配件更换等信息,便于追溯与管理。