潍坊玉洁环保水处理设备有限公司

一、核心质保与免费服务（验收合格起算）

1. 质保期约定
   • 标准质保：主体设备一年包修（非人为质量问题，免费维修 / 更换配件），核心配件（泵、计量泵、PLC 等）按厂家承诺≥2 年，主体池体≥5 年，合同需明确标注各部件质保时长；
   • 质保范围：设备自身设计、材质、装配缺陷导致的故障，不含人为损坏（如误操作、酸碱泄漏腐蚀）、不可抗力（如地震、洪水）及耗材（UV 灯管、滤芯、活性炭）的正常损耗。
2. 免费安装与调试
   • 厂家派技术人员上门，负责设备定位、管路对接、电气接线，调试至出水达标（提供第三方检测报告佐证），同时培训 2-3 名操作人员，教会自动运行、参数设置、故障识别与应急停机。
3. 免费技术支持与数据服务
   • 7×24 小时电话 / 在线技术咨询，解决 pH 异常、加药故障、报警提示等常见问题；
   • 质保期内免费提供软件升级（如 PLC 程序优化、数据存储功能拓展），支持远程协助排查故障（需设备带联网模块）。
4. 免费巡检与维护指导
   • 质保期内至少 1 次上门巡检，检查池体密封性、管路渗漏、自动化参数稳定性，提供维护建议；
   • 免费提供操作手册、维护手册、故障代码手册，指导日常清洁、易损件更换（如 UV 灯管、滤芯）。

二、故障响应与现场服务（快速解决停机问题）

1. 响应时效承诺
   • 远程诊断：接到报修后 30 分钟内响应，通过视频 / 远程控制系统定位故障，80% 常见故障（如传感器离线、计量泵不启动）可远程解决；
   • 现场上门：省内 24 小时、省外 48 小时到达现场（偏远地区除外），紧急故障（如溢水、漏电）优先调度当地服务点，合同需明确超时违约责任。
2. 现场维修流程
   • 故障确认：技术人员携带匹配配件（如备用计量泵、pH 传感器），到场后先排除误操作，再检测硬件，24 小时内修复常规故障，复杂故障（如池体渗漏、PLC 主板损坏）提供备用方案，避免长期停机。

三、配件供应与耗材服务（降低运维成本）

1. 原厂配件保障
   • 质保期内免费提供非损耗类原厂配件，质保外长期优惠价供应（如米顿罗计量泵、雷磁传感器等），拒绝杂牌配件，厂家需提供配件价目表并承诺供应周期≤7 天；
   • 耗材（UV 灯管、滤芯、螯合剂）可提供长期供应协议，按采购量给予折扣，确保耗材适配设备工艺。
2. 配件更换服务
   • 易损件（如 UV 灯管、滤芯）提供拆装指导，质保外可上门更换，收取配件费 + 少量工时费，收费标准透明（合同需附价目表）。